Journal of Occupational Hygiene Engineering

fa بهبود کاربردپذیری اپلیکیشن‌های بانکی برای سالمندان: شواهد پژوهشی و پیشنهادهای سیاستی Improving the Usability of Banking Applications for Older Adults: Research Evidence and Policy Recommendations ارگونومی Ergonomics گزارش مورد Case Report گسترش سریع بانکداری دیجیتال در سال‌های اخیر، شیوه ارائه خدمات مالی را به‌طور چشمگیری تغییر داده است. با این حال، بسیاری از اپلیکیشن‌های بانکی بدون توجه کافی به ویژگی‌های شناختی، ادراکی و حرکتی سالمندان طراحی شده‌اند. شواهد پژوهش حاضر نشان می‌دهد که مشکل اصلی سالمندان صرفاً ناآشنایی با فناوری نیست، بلکه پیچیدگی رابط کاربری، بار شناختی بالا، وضوح بصری ناکافی و احتمال خطا، استفاده مؤثر از خدمات را محدود می‌کند. این چکیده سیاستی بر پایه پژوهشی تجربی با رویکرد طراحی کاربرمحور (UCD)  تدوین شده است که در آن از مصاحبه نیمه‌ساختاریافته، ارزیابی کاربردپذیری، تحلیل وظایف، ردیابی چشم و سنجش بار کاری ذهنی استفاده شد. مطالعه در ایران با تمرکز بر سالمندان بالای ۶۰ سال (با سطوح مختلف سواد دیجیتال) و ارزیابی ۶ اپلیکیشن بانکی رایج انجام شد (۱۲۰۱ نفر در فاز اولیه). یافته‌ها نشان داد نسخه بازطراحی‌شده (آسابانک) نسبت به نسخه اولیه بهبود معناداری ایجاد کرده است: افزایش حدود ۵۴ درصدی نمره SUS (از ۵۲.۷۳ به ۸۱.۱۱)، کاهش حدود ۲۸ درصدی بار کاری ذهنی ، کاهش زمان انجام وظایف و بهبود متریک‌های ردیابی چشم. طراحی سالمندپسند باید به‌عنوان ضرورتی حرفه‌ای، اجتماعی و سیاستی در نظام بانکداری دیجیتال مورد توجه قرار گیرد. تدوین استانداردهای ملی، الزام ارزیابی با حضور سالمندان، توسعه نسخه‌های ساده‌شده و پایش مستمر از مهم‌ترین اقدامات پیشنهادی است. The rapid expansion of digital banking has significantly transformed financial service delivery in recent years. However, many banking applications are not adequately designed according to the cognitive, perceptual, and motor characteristics of older adults, limiting their accessibility and effective use of digital financial services. Evidence from the present study suggests that the primary challenge is not merely older adults’ unfamiliarity with technology, but rather the incompatibility of existing user interfaces with their actual needs and capabilities. Complex interaction pathways, high cognitive workload, insufficient visual clarity, and increased risk of user error create substantial barriers for elderly users. This policy brief is based on a user-centered design study that employed semi-structured interviews, usability evaluation, task analysis, eye-tracking techniques, and mental workload assessment. Findings demonstrated that the redesigned banking application significantly improved usability, efficiency, effectiveness, user satisfaction, and visual attention performance compared with the original version. These results indicate that age-friendly interface design should be considered a professional, social, and policy necessity within digital banking systems. Accordingly, the development of national accessibility standards, mandatory usability testing with older adults, simplified banking application interfaces, and continuous monitoring of elderly users’ experiences are recommended as key policy actions to promote inclusive digital banking services.   سالمندان، بانکداری دیجیتال، کاربردپذیری، طراحی کاربرمحور، اپلیکیشن بانکی، ارگونومی Older adults, Digital banking, Usability, User-centered design, Banking application, Ergonomics 31 38 http://johe.umsha.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-1289-1&slc_lang=fa&sid=1 elahe amouzadeh الهه عموزاده elahe.amouzadeh1991@gmail.com 100319475328460018206 100319475328460018206 No hamadan University of Medical Sciences, Tehran, Iran دانشگاه علوم پزشکی همدان iman dianat ایمان دیانت im_dianat@yahoo.com 100319475328460018207 100319475328460018207 No tabriz University of Medical Sciences, Tehran, Iran دانشگاه علوم پزشکی تبریز javad faradmal جواد فردمال javad.faradmal@umsha.ac.ir 100319475328460018208 100319475328460018208 No hamadan University of Medical Sciences, Tehran, Iran دانشگاه علوم پزشکی همدان mohammad babamiri محمد بابامیری mohammad.babamiri@yahoo.com 100319475328460018209 100319475328460018209 Yes hamadan University of Medical Sciences, Tehran, Iran دانشگاه علوم پزشکی همدان maryam khalili مریم خلیلی maryamkhalili@ut.ac.ir 100319475328460018210 100319475328460018210 No tehran university دانشگاه تهران